İade Politikası

1. Genel Prensipler

Foundingfamilylines olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Danışmanlık hizmetlerimizin kalitesinden emin olmakla birlikte, belirli koşullar altında iade ve iptal işlemlerini kabul etmekteyiz.

2. İade Koşulları

Hizmet Başlamadan Önce

• Sözleşme imzalandıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir
• Herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edilebilir
• Ödenen tutarın %100'ü iade edilir
• İade işlemi 5-10 iş günü içinde tamamlanır

Hizmet Başladıktan Sonra

• İlk 30 gün içinde memnuniyetsizlik durumunda iade talep edilebilir
• Geçerli bir gerekçe sunulması gerekmektedir
• Yapılan çalışma oranında kesinti yapılabilir
• Kalan tutar 10-15 iş günü içinde iade edilir

3. İade Edilemeyecek Durumlar

• Proje %50'den fazla tamamlanmışsa
• Müşteri tarafından sağlanan yanlış bilgiler nedeniyle oluşan sorunlar
• Müşterinin iş birliği yapmaması durumu
• Özel hazırlanmış raporlar ve analizler teslim edildikten sonra
• Üçüncü taraflara özel olarak hazırlanan belgeler

4. İade Süreci

Adım 1: Başvuru

İade talebinizi e-posta veya telefon ile iletişim kurarak bildiriniz.

Adım 2: Değerlendirme

Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır.

Adım 3: Onay

İade onaylandıktan sonra gerekli işlemler başlatılır.

Adım 4: Ödeme

İade tutarı orijinal ödeme yönteminize geri gönderilir.

5. Kısmi İade Hesaplaması

Hizmet başladıktan sonraki iadeler aşağıdaki formüle göre hesaplanır:

• İdari masraflar toplam ücretin %10'unu geçmez
• Minimum iade tutarı toplam ücretin %25'idir

6. Özel Durumlar

Acil Projeler

Acil olarak başlatılan projelerde cayma hakkı 7 güne düşer.

Uzun Vadeli Projeler

6 aydan uzun projeler için ara değerlendirmeler yapılır ve kısmi iade seçenekleri sunulur.

Grup Danışmanlığı

Grup danışmanlığı hizmetlerinde bireysel iade talepleri değerlendirilmez.

7. İletişim ve Başvuru

İade talepleriniz için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

E-posta: refund@foundingfamilylines.com

Telefon: +90 212 555 0123

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

Gerekli Bilgiler

• Sözleşme numarası
• İletişim bilgileri
• İade gerekçesi
• Banka hesap bilgileri

8. Yasal Haklar

Bu iade politikası, Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır. Yasal haklarınız saklıdır.

Son güncelleme: 7 Ocak 2025